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L'enquête de satisfaction concernant les fonctions IANA a donné des résultats extrêmement positifs

15 janvier 2014

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L'ICANN affiche des niveaux extrêmement élevés de satisfaction client, selon les résultats de l'enquête de satisfaction des clients mise en place en 2013 concernant les fonctions de l'Autorité chargée de la gestion de l'adressage sur Internet (IANA).

« Nous sommes satisfaits du haut niveau de satisfaction exprimé par nos clients », a déclaré Elise Gerich, vice-présidente des opérations techniques de l'IANA. « Nous sommes toujours à la recherche de moyens d'améliorer le service de gestion du registre des paramètres des protocoles, l'allocation des numéros sur Internet et les changements au niveau de la zone racine. »

L'enquête, menée par Ebiquity, a porté sur sept domaines critiques des fonctions IANA, à savoir :

  • la qualité de la documentation (100% de satisfaction)
  • la qualité du processus (100% de satisfaction)
  • l'exactitude (99% de satisfaction)
  • la courtoisie (99% de satisfaction)
  • la transparence (95% de satisfaction)

Contrairement à l'enquête mise en place l'année d'avant, l'enquête 2013 a visé des groupes spécifiques de consommateurs afin de mieux comprendre quelle est la perception de chaque groupe sur la façon dont l'ICANN gère les fonctions IANA. Sur les huit groupes enquêtés, 5 ont manifesté en être satisfaits à 90%.

« C'est positif de voir que les gens qui demandent des affectations de protocole ou des modifications de routine dans la gestion de la racine et utilisent notre rapport de registres expriment un tel niveau de satisfaction », a déclaré Michelle Cotton, responsable des services IANA. « Nous allons mettre en place un suivi auprès de petits groupes au cours des prochains mois afin de trouver des moyens d'améliorer encore la satisfaction de nos clients. »

Avec les résultats de l'enquête 2013, l'ICANN explorera des pistes pour élargir les groupes qui participeront à l'enquête de l'année prochaine.

« En 2013 nous avons fait participer les groupes de consommateurs tout en préservant l'anonymat de leurs réponses, ce qui constitue une amélioration par rapport à l'enquête plus générale que nous avions menée en 2012 », a déclaré Leo Vegoda, responsable de l'excellence opérationnelle. « En 2014, nous envisageons d'améliorer la participation à l'enquête. »

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Pour en savoir plus sur IANA, rendez-vous sur http://www.iana.org/

Ebiquity est un cabinet de conseil média et marketing réputé, avec plus de 20 ans d'expérience dans le domaine des enquêtes auprès de clients et de parties prenantes. Pour en savoir plus, allez sur http://www.ebiquity.com/en.

Contact médias :

James Cole
Coordinateur médias internationaux ICANN
Washington, D.C.
Tél. +1 (202) 570 7139
james.cole@icann.org