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Krista Papac nommée directrice des plaintes de l’ICANN

10 mars 2017

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10 mars 2017 – La Société pour l'attribution des noms de domaine et des numéros sur Internet (ICANN) a annoncé aujourd'hui que Krista Papac, directrice de la participation et des services de registre au sein de la Division des domaines mondiaux de l'ICANN, a été nommée directrice des plaintes de l'ICANN.

« Le poste de directeur des plaintes est un nouveau poste important au sein de l'ICANN, qui contribuera à l'amélioration de l'organisation, » a déclaré le PDG, Göran Marby. « Krista contribue depuis longtemps à l'organisation de l'ICANN ainsi qu'à sa communauté multipartite. Elle est largement appréciée par ses collègues d'un bout à l'autre de l'organisation et a noué des liens solides avec les membres de la communauté. Je me réjouis que ce soit elle qui occupe ce poste important ».

Le Bureau des plaintes fournira un mécanisme centralisé permettant d'assurer le suivi des plaintes reçues au sujet de l'organisation de l'ICANN ; il offre à l'organisation un moyen supplémentaire pour être responsable et transparente au sujet de sa performance. Le directeur des plaintes se servira des divers processus internes relatifs aux plaintes, déjà en place au sein de l'ICANN, pour aider à apporter des améliorations et pour recueillir des données sur les plaintes reçues à l'échelle de l'organisation. Le directeur des plaintes veillera à ce que les plaintes concernant des questions ou préoccupations systémiques au sujet de l'organisation soient entendues, examinées, analysées et résolues avec la transparence appropriée.

L'ICANN reçoit les plaintes par l'intermédiaire de l'Ombudsman, par la présentation d'une demande de réexamen ou d'un processus de révision indépendante, ainsi qu'à travers divers services tels que la Conformité contractuelle. Ces mécanismes et fonctions resteront tous les mêmes, sans être affectés par ce processus supplémentaire de responsabilité.

« Je suis très honorée d'accepter ce nouveau rôle au sein de l'ICANN, » dit Krista. « Mon but est d'aider à instituer ce nouveau dispositif qui permet à la communauté de se faire entendre. En tant que directrice des plaintes, je peux aider l'organisation à mieux visualiser d'éventuels problèmes systémiques pouvant exister maintenant ou à l'avenir, afin que nous puissions réfléchir de façon proactive aux améliorations ».

Le directeur des plaintes fera directement rapport à John Jeffrey, le secrétaire et conseiller juridique. Au cours des prochaines semaines, Krista se démettra graduellement de son rôle au sein de la Division des domaines mondiaux pour mettre en place le Bureau des plaintes.

Krista Papac est une administratrice chevronnée qui possède plus de 15 ans d'expérience dans le secteur des noms de domaine. Elle y a occupé des postes divers, notamment dans la direction et la gestion, la planification stratégique, l'élaboration de processus opérationnels et le développement commercial. Krista a rejoint l'ICANN en mai 2013, en tant que directrice de la participation et des services de registre. Durant cette période, elle a mis en place une équipe mondiale d'experts dans le développement de services et de relations, en implantant des personnes, des processus et des infrastructures de façon à appuyer la croissance du marché des gTLD.

À PROPOS DE l'ICANN

La mission de l'ICANN est de garantir un Internet mondial sûr, stable et unifié. Pour contacter une personne sur Internet, vous devez saisir une adresse sur votre ordinateur : un nom ou un numéro. Cette adresse doit être unique pour permettre aux ordinateurs de s'identifier entre eux. L'ICANN coordonne ces identificateurs uniques à l'échelle mondiale. La société ICANN a été fondée en 1998 en tant qu'organisation à but non lucratif, reconnue d'utilité publique. Elle rassemble au sein de sa communauté des participants du monde entier. L'ICANN et sa communauté œuvrent à la préservation de la sécurité, la stabilité et l'interopérabilité de l'Internet. L'organisation assure également la promotion de la concurrence, élabore des politiques pour le système de nommage de premier niveau de l'Internet et facilite l'utilisation d'autres identificateurs uniques de l'Internet.