更新：敬请阅读 2023 年 6 月 30 日发布的博文，了解近期进展。
2023 年 3 月，互联网名称与数字地址分配机构（ICANN 组织）开始收到投诉，投诉人指控注册服务机构 Epik Inc. (Epik) 在收款后并未及时处理域名续订。投诉人还称，Epik 的客户支持部门没有及时或实质性地回应客户查询。ICANN 组织收到的所有投诉均已处理或正在处理中。其中包括 2023 年 6 月 1 日 ICANN 组织向该注册服务机构发出的正式违规通知中提到的投诉。
本博文重点介绍了根据 ICANN 协议和政策，在注册人遇到 Epik 域名注册相关问题时，可为其提供的资源。另外还介绍了 ICANN 组织为确保该注册服务机构遵守其合同义务所采取的措施。
面向注册人提供的资源：提交投诉的方法及位置
ICANN 认证注册服务机构必须根据注册服务机构认证协议 (RAA)、转移政策、到期注册恢复政策和到期域名删除政策的要求提供注册服务机构服务。我们鼓励那些认为其注册服务机构未尊重其权利的注册人查阅以下信息：
- 要了解如何转移域名，请参阅此处。
- 如果注册人已联系注册服务机构，但无法获得授权信息编码 (AuthInfo code) 并且/或者无法将域名解除锁定以进行转移，则可以通过此表单向 ICANN 合同合规部提交投诉。
- 要了解如何续订域名，请参阅此处。
- 如果注册人的域名已到期，并且他们已经联系 Epik 进行续订，但没有成功，则可以通过此表单向 ICANN 合同合规部提交投诉。
- 您可以在此处找到向 ICANN 合同合规部提交投诉的所有表单。
- 单击此处可访问 ICANN 组织为注册人提供的资源中心。
在向 ICANN 提交投诉之前，请确认投诉涉及的是通用顶级域 (gTLD) 名称，而非国家和地区代码顶级域 (ccTLD) 名称。ICANN 组织不针对 ccTLD 授予注册服务机构认证或制定相关政策。如需查询与 ccTLD 有关的问题，请联系相应的 ccTLD 经理人。详细联系信息，请参阅 https://www.iana.org/domains/root/db。
请确保向 ICANN 合同合规部提交的投诉包括以下内容：
- 所有受影响的域名。
- 证明投诉人是所有受影响域名的注册人或代表注册人行事的证据（例如，显示域名和投诉人详细信息的控制面板屏幕截图）。
- 证明已支付受影响域名的续订/赎回费用和续订尝试失败的任何可用证据，以及与注册服务机构有关续订、赎回和/或转移请求的通信副本。请在投诉表单中提供并确保包含这些信息。
ICANN 的权力和职责
ICANN 对 Epik 采取行动的权力在 RAA 和纳入 RAA 的共识性政策中确立，包括规定与 gTLD 域名续订和赎回相关义务的政策。如果该注册服务机构的客户对 Epik 在 RAA 之外提供的服务（例如，通过 Epik 的拍卖网站出售或购买域名相关的交易）有所顾虑，可以考虑就如何获得救济寻求法律建议。
强制实施 ICANN 针对 Epik 颁布的相关协议及政策
2023 年 3 月，ICANN 合同合规部开始收到注册人的投诉，声称 Epik 在收款后未能续订域名。截至目前，已收到 40 起此类投诉，并启动了 19 项合规调查。其中一些投诉未引发合规调查，比如国家或地区代码顶级域 (ccTLD) 的相关投诉。在收到的投诉中有近 70%，其 gTLD 域名尚未过期。因此，Epik 尚未因未续订域名而违反 RAA 或 ERRP 的要求。
按 ERRP 的规定，Epik 的义务是在域名到期后立即允许续订，如果域名已删除，则允许在 30 天赎回期内进行赎回（请参阅 ICANN 合同合规部向通用名称支持组织提交的关于履行续订/赎回义务的报告中第 10 页的内容）。对于此类情况，ICANN 合同合规部仍然向 Epik 发出问讯，确保其为注册人提供协助。此外，ICANN 合同合规部要求 Epik 提供未及时处理续订的 gTLD 域名总数，以及为帮助所有受影响注册人而采取的补救措施。其他情况则升级为通知，要求注册服务机构迅速解决，原因是域名已经过期，面临被删除的风险。
随着公众讨论热度的增加，ICANN 组织的一个跨职能团队加强了对 Epik 各项义务和指标的监督，以确保 ICANN 甚至在 2023 年 3 月收到投诉之前就准备好为注册人提供帮助和保护。其中包括监控对直接影响注册人保障措施相关义务的履行情况。这些保障措施包括数据托管义务和指示可能停止运营或延迟提供服务的其他方面，例如注册服务机构网站的可操作性及其整体响应能力。
由于 ICANN 实施了相应的协议和政策，ICANN 合同合规部于 2023 年 6 月 1 日向注册服务机构发出了正式的违约通知。根据 RAA 条款规定，注册服务机构必须在 21 天之内或在 2023 年 6 月 22 日前采取补救措施。如果注册服务机构未能有效补救，ICANN 将启动 RAA 终止流程，并援引已被取消认证的注册服务机构的过渡流程 (DART-P)，将域名从 Epik 过渡到信誉良好的注册服务机构，来为注册人提供保护。
ICANN 认证注册服务机构的控制权或所有权变更
ICANN 组织也了解到 Epik 最近的出售情况。Epik 控制权或所有权的任何变更和/或将注册服务机构当前的 RAA 转让给另一实体的请求必须符合 RAA 第 7.3 节以及 ICANN 流程的条款和要求，包括 ICANN 的审查和批准。ICANN 组织在执行此类审查以及针对此类情况加强尽职调查方面拥有既定的流程和丰富的经验。
ICANN 组织将继续密切监控有关情况，并在该注册服务机构未能遵守其 RAA 义务时采取措施以保护注册人的权利。
