公众意见流程是 ICANN 多利益主体、自下而上、共识推动流程的基础。它也是问责制和透明度审核小组 (ATRT) 提出的若干建议的焦点。从近一年前 ATRT 提出建议时开始，ICANN 机构群体已投入较多时间集思广益，讨论和商议如何改进 ICANN 的公众意见流程。
在过去六个月来对公众意见流程做出的一系列改进当中，以下新变化尤为突出。
- 更好地描述公众议题：除最近针对将于 2012 年 1 月 1 日以后开放的每一个公众议题增加的、显示目的、当前状态和后续步骤的字段外，还将指出一个与公众议题相关的类别字段，如顶级域名、互联网协议地址分配和合同签约方协议。引入这一新字段的目的是便于读者确定对于他们而言更重要、更需要回应的公众议题。
- 意见/回复期：从 2012 年 1 月 1 日起开放的每一个公众意见征询都将有一个"意见"期，至少持续 21 天，如果在此期间收到了意见，将另启一个至少 21 天的"回复"期。这些新指引将视为"最低要求"，意见和/或回复期可以根据群体要求、特定工作组的优先权（由于是其发起某个公众意见征询）或其他因素适当延长。参与者将利用"意见"期介绍他们对议题的意见，"回复"期则应当用于对之前在意见期内提交的意见做出解答和回应。
引入这些新的流程和构想即是对 ATRT 建议 15、16、17 和 21 的全面实施。
在这些新流程和构想将于 2012 年 1 月 1 日前到位的同时，工作人员还在致力于对一个基于维客的、用于公众意见征询的主题讨论环境进行有限的机构群体测试。为响应工作人员和 ICANN 机构群体领导的呼吁，21 名志愿者将投入到这项持续到 1 月底的测试。一旦测试完成后，如果得到 ICANN 理事会公众参与委员会 (PPC) 的批准，工作人员将着力打造一个技术更先进的界面。
更多信息
- 公众意见征询改进总结，政策更新，2011 年 12 月
- 公众意见报告 [PDF, 19.5 KB]：总结第二阶段收到的公众意见，2011 年 10 月公布。
- 公众意见分析 [PDF, 23 KB]：在这一分析中，意见被归入大类并得到评估。其中包括一个清单，指出了每个意见的类别和状态。
- 公众意见期"公众意见流程改进第二阶段"的原始公告
- 问责制和透明度网页
背景信息
为响应 ATRT 的建议 15、16、17 和 21，2011 年 6 月 30 日已开始实施改进 ICANN 公众意见流程的第一阶段活动。在第一阶段，工作人员重新设计了整个网页、添加了新的导航菜单、简化了公告和公众意见专区的格式，并引入了"即将讨论的主题"功能。同时还为所有征询活动添加了新的标准化数据字段（如发起机构、目的、当前状态和后续步骤），并明确了开始日期和时间及结束日期和时间。为支持这些改进，还创建了内部文档模板和指引，以加快发布速度并确保这些页面所呈现内容的一致性。
在 2011 年 6 月推出重新设计的公众意见网页之后，一个由 ICANN 机构群体领导确定的 ICANN 机构群体志愿者专题小组投入工作，提供了针对进一步改进意见的初步反馈。
这些进一步的改进现已提供，以便更广泛的机构群体通过一个公众意见和回复期进行审查和反馈。公众意见征询包括了一份工作人员报告，其中引述和链接了专题小组对于每个相关主题的反馈。根据收到的反馈，最终实施现将生效并用于即将从 2012 年 1 月 1 日起开始的公众意见征询。
为改进公众意见征询的总体相关工作支持了 ATRT 建议的实施，并加强了机构群体成员就 ICANN 事务发表意见的方式。