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ICANN 的年度 IANA 客户调查表明其优秀表现一如既往

2022 年 02 月 22 日

互联网名称与数字地址分配机构 (ICANN) 于今日发布了 2021 年互联网号码分配机构 (IANA) 职能客户参与调查的结果。该调查旨在衡量 IANA 客户和外部利益相关方的参与度和满意度。

ICANN 授权全球著名咨询公司 Echo Research, LLC 负责管理这项年度参与调查。该调查面向诸多利益相关方,既包括社群领导层的代表,也包括 IANA 职能部门的直接客户。代表性的受访群体包括地区互联网注册管理机构 (RIR) 经理、互联网工程指导组 (IESG)、ICANN 客户常任委员会 (CSC)、受托社群代表 (TCR) 以及国家和地区名称支持组织 (ccNSO) 和通用名称支持组织 (GNSO) 理事。

查看客户参与调查结果

受访者需要根据与参与可信度、透明度、专注度、公平性、及时性和问责制有关的 22 项关键陈述,对 IANA 职能的绩效进行评分。每项陈述的评分都设有 1-5 分,1 分表示满意度最低,5 分表示满意度最高。

调查结果概述

客户的总体评分为 4.0 分,比 2020 年的 4.1 分略有下降。2021 年参与率从 8% 上升到 10%。

结果表明,社群领导层群体中的利益相关方对 IANA 职能的评分 (4.2) 要高于直接客户 (4.0)。协议参数客户打出的总分最高 (4.1),而命名和编码职能群体的评分均为 4.0。

社群领导层群体对 IANA 倾听客户问题的能力给予了最高评分 (4.4)。该群体评分最低的是公平性类别 (4.2),低于 2020 年的得分 (4.4)。有待进一步审查的结果包括,CSC 评分低于其他群体,因为它认为 IANA 不太喜欢其客户团体 (3.3)。此外,RIR 的评分较低,因为它认为 IANA 拒绝利益相关方团体的理由合理 (3.8)。IETF 领导层在客户公平性方面对 IANA 的评分最高 (4.5),其次是 TCR (4.2)。

IANA 的直接客户在可信度方面仍然给予了最高评分 (4.1),其在陈述中特别指出,客户群体对 IANA 团队实现其目标的技能和能力 (4.3) 以及 IANA 一贯的可信度 (4.3) 充满信心。根服务器运营商对该团队在这两个领域的表现评分最高 (4.8)。在公平性 (3.9) 和问责制 (3.9) 这两个类别的评分最低。相比于 2020 年的 4.2 明显下降。对于 IANA 是否在其利益相关方中表现出偏爱这一问题,根服务器运营商在调查中给出了最低评分 (3.0)。通用顶级域 (gTLD) 运营商在问责制陈述中打出的评分最低,比如在 IANA 愿意承认错误 (3.4) 和定期向客户履行承诺 (3.7) 方面。

IANA 团队将继续改进发送调查的方法,以便扩大受访群体,同时尽量避免让受访者产生调查答复疲劳。今年为提高参与率采用了更加个性化的邀请函,内附独一无二的调查链接,而不再依靠客户邮件列表。这让 RIR 和 ccNSO 理事会的答复数量显著增加。IANA 密钥签署仪式所服务社群的答复率较低,这依然令人担忧。未来的调查将考虑采用其他策略来衡量该社群的满意度。

随着全球从 COVID-19 疫情中逐渐恢复,IANA 团队还增加了一个有关客户参与方式偏好的针对性问题。50% 的受访者表示他们更愿意使用远程方式。41% 的受访者要求加大采用混合方法。只有 17% 的受访者愿意重新回到疫情之前的面对面参与方式。这是一个开放式问题,有些受访者选择了不止一种参与方式。

IANA 服务副总裁兼公共技术标识符 (PTI) 总裁金·戴维斯 (Kim Davies) 表示,“在评估我们与客户和利益相关方的关系方面,年度参与调查是一个非常有用的工具。很高兴能够与我们的社群领袖保持良好的关系,但这些结果也表明,我们需要在这一年里与某些团队取得联系,鼓励他们积极参与。”

“虽然这项调查只是我们获取客户反馈意见的其中一种方式,但今年的结果将特别有助于我们改进我们的战略以及与社群的合作,同时我们也开始熟练运用后疫情时代的参与方式。我们还将直接与主要利益相关方讨论一些出人意料的结果,更充分地了解和应对发现的任何挑战。”

公共技术标识符 (PTI) 简介

公共技术标识符 (Public Technical Identifiers, PTI) 是一家 ICANN 的附属机构,负责执行互联网号码分配机构 (IANA) 的职能,具体包括:管理支持互联网运营的域名系统 (DNS) 根区、全球互联网协议地址空间和其他协议参数。在 IANA 职能管理权顺利移交给多利益相关方社群后,PTI 于 2016 年应运而生。PTI 负责根据与 ICANN 签署的合同执行 IANA 的职能。

ICANN 简介

ICANN 的使命在于确保全球互联网的稳定、安全与统一。在互联网上寻找另一个人的信息,您必须在您的电脑或其他设备中键入一个地址——可以是一个名称或是一串数字。这一地址必须是独一无二的,只有这样电脑之间才能互相识别。ICANN 则负责协调这些分布在全球各地的唯一标识符。ICANN 成立于 1998 年,是一家非营利公益型企业,其成员遍布全球各地。