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2020 年 IANA 职能客户参与调查显示在绩效方面的客户满意度有所提高

2021 年 01 月 27 日

洛杉矶 – 2021 年 1 月 27 日 – 互联网名称与数字地址分配机构 (ICANN) 于今日发布了 2020 年互联网号码分配机构 (IANA) 职能客户参与调查的结果。该调查旨在衡量 IANA 客户和外部利益相关方的参与度和满意度。IANA 职能是支持全球互联网互用性的关键互联网协调职能,由 ICANN 附属机构公共技术标识符 (PTI) 履行。

查看客户参与调查结果

2020 年 IANA 职能客户参与调查要求受访者根据与参与度、沟通、专注度、公平性、响应能力和报告有关的 22 项关键陈述,对 IANA 职能的绩效进行评分。每项陈述都按照 1-5 分的评分标准进行评分,1 分表示满意度最低,5 分表示满意度最高。全部客户部分的总体评分为 4.1 分,比 2019 年的 3.9 分有所提高。

调查结果概述

IANA 团队在以下几个方面获得的评分最高:实现其目标的能力 (4.3),树立信誉 (4.3),以及在出现问题时与社群合作的能力 (4.3)。在报告质量绩效方面,IANA 团队还获得了社群领导团队有史以来的最高评分 (4.4)。互联网工程任务组 (IETF) 社群对 IANA 在外展、技术支持和其他参与活动绩效方面也给予了较高评分。总体而言,IANA 团队在参与度 (4.2)、沟通交流透明度 (4.1)、专注度 (4.1)、公平对待客户 (4.1)、响应能力 (4.1) 和报告质量 (4.0) 方面获得了积极的评价。

IANA 团队在 2020 年的一项重点工作就是提高调查的总体参与度。与往年相比,2020 年度调查已得到简化,这使答复率从 2019 年的 3% 增加到 5%。尽管总体参与率仍然相对较低,但 IANA 服务是通过其他机制来衡量的,例如贴文互动调查,此类互动鼓励客户在体验服务后立即提供反馈。IANA 团队投入了持续的资源,以便不断进行审核并及时回复所有客户反馈意见。

IANA 服务副总裁兼 PTI 总裁金·戴维斯 (Kim Davies) 表示,“在评估我们与客户和利益相关方的关系,以及我们所提供的服务的质量方面,年度参与调查是一个非常有用的工具。很高兴能够与我们的社群保持积极的关系,同时确定其他改进机会。虽然这项调查只是我们获取客户反馈意见的其中一种方式,但是鉴于 COVID-19 疫情影响,今年的结果将特别有助于我们改进我们的战略以及与社群的合作。”

ICANN 授权全球著名咨询公司 Echo Research, LLC 负责管理这项年度参与调查。受邀参与调查的人员包括:监管 IANA 职能绩效的利益相关方(地区互联网注册管理机构经理人、互联网工程指导组成员和客户常任委员会),通过提交变更请求或在行业活动中与 IANA 团队开展合作的直接客户(域名系统安全扩展 (DNSSEC) 密钥签名密钥 (KSK) 仪式参与人、受托社群代表、根服务器运营商、顶级域运营商、IETF 社群、国家和地区名称支持组织 (ccNSO) 以及通用名称支持组织 (GNSO) 理事会)。

ICANN 简介

ICANN 的使命在于确保全球互联网的稳定、安全与统一。在互联网上寻找另一个人的信息,您必须在您的电脑或其他设备中键入一个地址——可以是一个名称或是一串数字。这一地址必须是独一无二的,只有这样电脑之间才能互相识别。ICANN 则负责协调这些分布在全球各地的唯一标识符。ICANN 成立于 1998 年,是一家非营利公益型企业,其社群成员遍布全球各地。

公共技术标识符 (PTI) 简介

公共技术标识符 (Public Technical Identifiers, PTI) 是一家 ICANN 的附属机构,负责执行互联网号码分配机构 (IANA) 的职能,具体包括:管理支持互联网运营的域名系统 (DNS) 根区、全球 IP 地址空间和其他协议参数。在 IANA 职能管理权顺利移交给多利益相关方社群后,PTI 于 2016 年应运而生。PTI 负责根据与 ICANN 签署的合同执行 IANA 的职能。