Сегодня Интернет-корпорация по присвоению имен и номеров (ICANN) опубликовала результаты опроса об удовлетворенности пользователей функций IANA (Администрации адресного пространства Интернет) 2022 года, который используется для измерения удовлетворенности пользователей и внешних сторон качеством взаимодействия с командой IANA.
ICANN заказала проведение опроса глобальной консалтинговой компании в области репутационных услуг Echo Research, LLC. В число опрошенных представительных групп вошли руководство региональных интернет-регистратур и Инженерной проектной группы Интернета, члены Постоянного комитета потребителей (CSC), Советов Организации поддержки национальных доменов (ccNSO) и Организации поддержки доменов общего пользования (GNSO), а также доверенные представители сообщества (TCR). Приглашение участвовать также получили пользователи функций IANA, которые эксплуатируют домены верхнего уровня и корневые серверы.
Респондентов просили оценить качество исполнения функций IANA по 22 ключевым направлениям, таким как доверие, транспарентность, внимательность, справедливое отношение к пользователям, своевременность и подотчетность. Каждое заявление надо было оценить по шкале от 1 (самый низкий уровень удовлетворенности) до 5 (самый высокий). Их также попросили описать предпочтения относительно способов взаимодействия с IANA.
Больше всего изменились предпочтения пользователей относительно удаленного взаимодействия: всего 9% хотели бы, чтобы специалисты IANA взаимодействовали в удаленном формате, в сравнении с 50% в прошлом году. 27% респондентов теперь предпочитают вернуться к очным встречам, что представляет собой значимый рост в сравнении с 17% респондентами, желавшими вернуться к очным встречам в 2021 году. Кроме того, в этом году большинство респондентов опроса — 60% — предпочитают гибридный подход к взаимодействию, то есть очные встречи в сочетании инструментами удаленного участия.
«Среди наших пользователей наблюдается значимый сдвиг предпочтений в пользу очного формата взаимодействия, и это ляжет в основу наших дальнейших действий. Мы должны ответственным образом подойди к необходимости сбалансировать желание большинства респондентов принимать очное участие во встречах, одновременно учитывая рост транспортных расходов, с необходимостью обеспечивать доступ для тех, кто не путешествует», — заявил Ким Дейвис (Kim Davies), вице-президент по исполнению функций IANA и президент Организации по открытым техническим идентификаторам (PTI).
Результаты показывают, что респонденты, связанные с функцией нумерации, дали IANA самую высокую оценку (4.3), на втором месте — пользователи, связанные с параметрами протокола (4.2) и на третьем — пользователи, связанные с именами (4.1). Группы CSC и TCR выше всего оценили способность IANA выполнять поставленные задачи (4.6 и 4.7, соответственно). Самые низкие оценки были поставлены членами Совета ccNSO относительно справедливого отношения (3.5). Операторы доменов общего пользования хотели бы, чтобы была усовершенствована подотчетность IANA (3.7).
«Мы рады тому, что смогли сохранить хорошие отношения с нашими пользователями и партнерами и тому, что активно осуществляются проекты, которые сообщество попросило нас сделать приоритетными, такие как проект по смене алгоритма KSK. Эти результаты также показывают, что необходимо продолжать обсуждать такие важные темы, как справедливое отношение к пользователям и подотчетность», — сказал Дейвис.
О корпорации ICANN
Миссия ICANN — способствовать обеспечению стабильности, безопасности и единства глобального интернета. Для того, чтобы связаться с кем-нибудь в интернете, в компьютер или другое устройство необходимо ввести адрес – имя или номер. Этот адрес должен быть уникальным, чтобы компьютеры могли друг друга находить. ICANN помогает координировать работу этих уникальных идентификаторов во всем мире. ICANN была сформирована в 1998 году в качестве некоммерческой общественной корпорации и сообщества участников со всего мира.