ru

Опубликованы результаты опроса об удовлетворенности пользователей услугами IANA

11 декабря 2019

ЛОС-АНДЖЕЛЕС – 10 декабря 2019 – Сегодня Интернет-корпорация по присвоению имен и номеров (ICANN) опубликовала результаты опроса об удовлетворенности пользователей Администрации адресного пространства Интернет (IANA), которым измеряется степень удовлетворенности пользователей услугами IANA.

Ознакомиться с результатами опроса пользователей

В анкете удовлетворенности пользователей IANA 2019 года респондентов попросили оценить работу команды специалистов по IANA на основании 20 заявлений, связанных с реагированием, транспарентностью, справедливым отношением и внимательностью. Каждое заявление предлагалось оценить по шкале 1-5, где оценка 1 – самый низкий уровень удовлетворенности, а 5 – самый высокий. Общая оценка среди всех сегментов пользователей составила 3,9. В предыдущие шесть лет удовлетворенность измерялась в процентах, и из года в год составляла более 90 процентов.

Пользователи дали самую высокую оценку, 4,3, в ответ на вопрос об уверенности в способности команды специалистов по IANA достичь поставленных перед ними целей. Удовлетворенность транспарентностью церемоний подписания ключа также была оценена на 4,3. Заявления об инновациях и ощущении безотлагательности получили среднюю оценку 3,7.

Хотя результаты опроса всегда положительные, уровень участия с годами падает. 6 лет назад на опрос в среднем отвечало 10% приглашенных. Последние два года наблюдается спад в уровне участия, а после упрощения опроса в 2019 году процент участия составил 3%. Команда специалистов IANA развернула дополнительные механизмы сбора отзывов пользователей и реагирования на них. Это, среди прочих – анкета по итогам взаимодействия, введенная в конце 2018 года, через которую пользователям предлагают предоставить отзыв непосредственно после получения помощи от команды IANA. Команда специалистов IANA выделила ресурсы на просмотр и реагирование на эти отзывы своевременным образом.

«Ежегодный опрос об удовлетворенности поможет нам оценить как мы выстраиваем отношения с разными группами пользователей и как мы выявляем что необходимо улучшить в том или ином направлении в дополнение к регулярным отзывам, которые мы получаем благодаря анкете по итогам взаимодействия», сказал Ким Дейвис (Kim Davies), президент PTI, аффилированной организации, отвечающей за исполнение функций IANA. «Вместе, эти два инструмента дают нам более полное представление об уровне удовлетворенности в реальном времени и помогают корректировать нашу долгосрочную стратегию вместе с нашими лидерами сообщества», продолжил Дейвис.

ICANN заказала проведение опроса Echo Research, LLC, глобальной консалтинговой компании в области репутационных услуг. Пройти опрос было предложено заинтересованным сторонам, которые занимаются надзором за качеством исполнения функций IANA (менеджерам региональных интернет-регистратур, членам Группы по стандартизации инженерных решений в Интернете и Постоянный комитет потребителей) и прямым пользователям, которые взаимодействуют с командой специалистов IANA при оформлении запросов о внесении изменений или на отраслевых мероприятиях (участникам церемонии KSK DNSSEC и доверенным представителям сообщества, операторам доменов верхнего уровня, сообществу IETF и Советам ccNSO и GNSO).

О корпорации ICANN

Миссия ICANN – обеспечение стабильного, безопасного и единого глобального интернета. Для того, чтобы связаться с кем-нибудь в интернете, в компьютер или другое устройство необходимо ввести адрес – имя или номер. Этот адрес должен быть уникальным, чтобы компьютеры могли друг друга находить. ICANN занимается координацией этих уникальных идентификаторов во всем мире. ICANN была сформирована в 1998 году в качестве некоммерческой общественной корпорации и сообщества участников со всего мира.