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Premian al Departamento de IANA y Operaciones Técnicas por su compromiso con la excelencia

Por Elise Gerich, Vicepresidente del Departamento de IANA & Operaciones Técnicas

EFQM - Commitment to Excellence Graphic

Tras cuatro años de aplicar los principios de mejora continua de la EFQM, nuestro Departamento de IANA y Operaciones Técnicas fue premiado por su compromiso con la excelencia. En agosto recibimos el premio al Compromiso con la Excelencia de la EFQM, la fundación internacional sin ánimo de lucro a cargo de desarrollar el Modelo de Excelencia EFQM, utilizado por más de 30.000 organizaciones en todo el mundo.

La búsqueda de la excelencia es un objetivo esquivo, ya que el estándar de medición de la excelencia está siempre en movimiento debido al cambio constante en el entorno y la evolución de los servicios.

Actualmente estamos recabando comentarios sobre nuestros servicios mediante una serie de consultas sobre estándares de desempeño y documentación. Los aportes recibidos durante las consultas nos servirán de base para generar nuevos informes de desempeño y mejorar la documentación en línea. Además, en los próximos meses, llevaremos a cabo nuestra segunda encuesta de satisfacción al cliente para medir la satisfacción general de la comunidad con los servicios que brindamos. Las respuestas a la encuesta serán de utilidad para que nuestro departamento se focalice en áreas a las cuales destinar mejoras a futuro.

Nuestro camino a la excelencia ha sido un componente clave de las actualizaciones periódicas de las actividades de la IANA y hemos presentado informes sobre este tema en las reuniones de la ICANN en Seúl y Toronto. Algunos de nuestros clientes que también siguen el modelo de excelencia de la EFQM han compartido sus experiencias con nosotros, y les hemos correspondido. Nos gustaría una mayor participación de la comunidad en debates sobre la excelencia comercial, para lo cual tenemos planeado agendar una sesión sobre este tema durante la reunión de la ICANN a llevarse a cabo en Buenos Aires en noviembre del 2013.

Comments

    Domain Name System
    Internationalized Domain Name ,IDN,"IDNs are domain names that include characters used in the local representation of languages that are not written with the twenty-six letters of the basic Latin alphabet ""a-z"". An IDN can contain Latin letters with diacritical marks, as required by many European languages, or may consist of characters from non-Latin scripts such as Arabic or Chinese. Many languages also use other types of digits than the European ""0-9"". The basic Latin alphabet together with the European-Arabic digits are, for the purpose of domain names, termed ""ASCII characters"" (ASCII = American Standard Code for Information Interchange). These are also included in the broader range of ""Unicode characters"" that provides the basis for IDNs. The ""hostname rule"" requires that all domain names of the type under consideration here are stored in the DNS using only the ASCII characters listed above, with the one further addition of the hyphen ""-"". The Unicode form of an IDN therefore requires special encoding before it is entered into the DNS. The following terminology is used when distinguishing between these forms: A domain name consists of a series of ""labels"" (separated by ""dots""). The ASCII form of an IDN label is termed an ""A-label"". All operations defined in the DNS protocol use A-labels exclusively. The Unicode form, which a user expects to be displayed, is termed a ""U-label"". The difference may be illustrated with the Hindi word for ""test"" — परीका — appearing here as a U-label would (in the Devanagari script). A special form of ""ASCII compatible encoding"" (abbreviated ACE) is applied to this to produce the corresponding A-label: xn--11b5bs1di. A domain name that only includes ASCII letters, digits, and hyphens is termed an ""LDH label"". Although the definitions of A-labels and LDH-labels overlap, a name consisting exclusively of LDH labels, such as""icann.org"" is not an IDN."