Skip to main content

Опубликованы результаты опроса об удовлетворенности пользователей услугами IANA

Страница также доступна на следующих языках:

ЛОС-АНДЖЕЛЕС – 10 декабря 2019 – Сегодня Интернет-корпорация по присвоению имен и номеров (ICANN) опубликовала результаты опроса об удовлетворенности пользователей Администрации адресного пространства Интернет (IANA), которым измеряется степень удовлетворенности пользователей услугами IANA.

Ознакомиться с результатами опроса пользователей

В анкете удовлетворенности пользователей IANA 2019 года респондентов попросили оценить работу команды специалистов по IANA на основании 20 заявлений, связанных с реагированием, транспарентностью, справедливым отношением и внимательностью. Каждое заявление предлагалось оценить по шкале 1-5, где оценка 1 – самый низкий уровень удовлетворенности, а 5 – самый высокий. Общая оценка среди всех сегментов пользователей составила 3,9. В предыдущие шесть лет удовлетворенность измерялась в процентах, и из года в год составляла более 90 процентов.

Пользователи дали самую высокую оценку, 4,3, в ответ на вопрос об уверенности в способности команды специалистов по IANA достичь поставленных перед ними целей. Удовлетворенность транспарентностью церемоний подписания ключа также была оценена на 4,3. Заявления об инновациях и ощущении безотлагательности получили среднюю оценку 3,7.

Хотя результаты опроса всегда положительные, уровень участия с годами падает. 6 лет назад на опрос в среднем отвечало 10% приглашенных. Последние два года наблюдается спад в уровне участия, а после упрощения опроса в 2019 году процент участия составил 3%. Команда специалистов IANA развернула дополнительные механизмы сбора отзывов пользователей и реагирования на них. Это, среди прочих – анкета по итогам взаимодействия, введенная в конце 2018 года, через которую пользователям предлагают предоставить отзыв непосредственно после получения помощи от команды IANA. Команда специалистов IANA выделила ресурсы на просмотр и реагирование на эти отзывы своевременным образом.

«Ежегодный опрос об удовлетворенности поможет нам оценить как мы выстраиваем отношения с разными группами пользователей и как мы выявляем что необходимо улучшить в том или ином направлении в дополнение к регулярным отзывам, которые мы получаем благодаря анкете по итогам взаимодействия», сказал Ким Дейвис (Kim Davies), президент PTI, аффилированной организации, отвечающей за исполнение функций IANA. «Вместе, эти два инструмента дают нам более полное представление об уровне удовлетворенности в реальном времени и помогают корректировать нашу долгосрочную стратегию вместе с нашими лидерами сообщества», продолжил Дейвис.

ICANN заказала проведение опроса Echo Research, LLC, глобальной консалтинговой компании в области репутационных услуг. Пройти опрос было предложено заинтересованным сторонам, которые занимаются надзором за качеством исполнения функций IANA (менеджерам региональных интернет-регистратур, членам Группы по стандартизации инженерных решений в Интернете и Постоянный комитет потребителей) и прямым пользователям, которые взаимодействуют с командой специалистов IANA при оформлении запросов о внесении изменений или на отраслевых мероприятиях (участникам церемонии KSK DNSSEC и доверенным представителям сообщества, операторам доменов верхнего уровня, сообществу IETF и Советам ccNSO и GNSO).

О корпорации ICANN

Миссия ICANN – обеспечение стабильного, безопасного и единого глобального интернета. Для того, чтобы связаться с кем-нибудь в интернете, в компьютер или другое устройство необходимо ввести адрес – имя или номер. Этот адрес должен быть уникальным, чтобы компьютеры могли друг друга находить. ICANN занимается координацией этих уникальных идентификаторов во всем мире. ICANN была сформирована в 1998 году в качестве некоммерческой общественной корпорации и сообщества участников со всего мира.


More Announcements
Domain Name System
Internationalized Domain Name ,IDN,"IDNs are domain names that include characters used in the local representation of languages that are not written with the twenty-six letters of the basic Latin alphabet ""a-z"". An IDN can contain Latin letters with diacritical marks, as required by many European languages, or may consist of characters from non-Latin scripts such as Arabic or Chinese. Many languages also use other types of digits than the European ""0-9"". The basic Latin alphabet together with the European-Arabic digits are, for the purpose of domain names, termed ""ASCII characters"" (ASCII = American Standard Code for Information Interchange). These are also included in the broader range of ""Unicode characters"" that provides the basis for IDNs. The ""hostname rule"" requires that all domain names of the type under consideration here are stored in the DNS using only the ASCII characters listed above, with the one further addition of the hyphen ""-"". The Unicode form of an IDN therefore requires special encoding before it is entered into the DNS. The following terminology is used when distinguishing between these forms: A domain name consists of a series of ""labels"" (separated by ""dots""). The ASCII form of an IDN label is termed an ""A-label"". All operations defined in the DNS protocol use A-labels exclusively. The Unicode form, which a user expects to be displayed, is termed a ""U-label"". The difference may be illustrated with the Hindi word for ""test"" — परीका — appearing here as a U-label would (in the Devanagari script). A special form of ""ASCII compatible encoding"" (abbreviated ACE) is applied to this to produce the corresponding A-label: xn--11b5bs1di. A domain name that only includes ASCII letters, digits, and hyphens is termed an ""LDH label"". Although the definitions of A-labels and LDH-labels overlap, a name consisting exclusively of LDH labels, such as""icann.org"" is not an IDN."