Skip to main content

Les résultats de l'enquête menée auprès des clients des fonctions IANA sont disponibles

Cette page est disponible en:

Los Angeles, le 10 décembre 2019. La Société pour l'attribution des noms de domaines et des numéros sur Internet (ICANN) a publié les résultats de son enquête destinée à mesurer la satisfaction des clients des fonctions de l'Autorité chargée de la gestion de l'adressage sur Internet (IANA).

Accéder aux résultats de l'enquête.

Dans l'enquête de satisfaction des clients IANA menée en 2019, les clients ont été invités à évaluer la performance de l'équipe IANA à travers 20 affirmations portant sur la réactivité, la transparence, l'équité et l'écoute. Chaque affirmation devait être évaluée sur une échelle de 1 à 5, où 1 correspondait au plus faible niveau de satisfaction et 5 au plus élevé. La note générale obtenue pour tous les segments de consommateurs confondus a été de 3,9. Pendant les six dernières années, la satisfaction a été mesurée à l'aide d'une échelle de pourcentages. L'équipe a obtenu plus de 90 % tous les ans.

Lorsque les répondants ont été amenés à évaluer leur confiance dans la capacité de l'équipe IANA à atteindre ses objectifs, ils ont accordé à l'équipe la note maximale, soit 4,3. La satisfaction par rapport aux cérémonies de signature de clé a également obtenu une note de 4,3. Une note de 3,7 en moyenne a été accordée à l'équipe dans les affirmations portant sur l'innovation et le sens de l'urgence.

Or, si les résultats de l'enquête restent toujours positifs, le taux de participation a diminué au fil des années. Il y a six ans, le taux de réponse moyen était de 10 %. Cette participation a baissé au cours des deux dernières années, et après avoir simplifié l'enquête, le taux de réponse en 2019 a été de 3 %. L'équipe IANA a mis en place d'autres mécanismes pour obtenir des retours des clients et y répondre. Parmi ceux-ci figurent une enquête post-intervention lancée fin 2018 qui encourage les clients à faire part de leurs retours immédiatement après un service fourni par l'équipe IANA. L'équipe IANA consacre des ressources à examiner ces retours et à y répondre de manière opportune.

« L'enquête de satisfaction annuelle nous permettra d'évaluer la manière dont nous gérons notre relation avec les différents groupes de clients et d'identifier des améliorations à apporter dans ce domaine. Cela s'ajoute aux retours opérationnels que nous recevons à travers l'enquête post-intervention », a indiqué Kim Davies, président de la PTI, société affiliée de l'ICANN responsable d'assurer les fonctions IANA. « Ces deux approches combinées nous permettent d'avoir une vision plus large de la satisfaction des clients en temps réel et des ajustements à apporter à notre stratégie à long terme grâce aux retours des leaders de la communauté », a ajouté Davies.

L'ICANN a confié la gestion de l'enquête annuelle de satisfaction à Echo Research, LLC, un cabinet international spécialisé dans les études portant sur la réputation. Les parties prenantes chargées de superviser la performance des fonctions IANA (gestionnaires des Registres Internet régionaux, membres du Groupe de pilotage de l'ingénierie de l'Internet et le Comité permanent de clients) ainsi que les clients directs qui interagissent avec l'équipe IANA pour des demandes de modification ou lors des événements de l'industrie (participants à la cérémonie KSK des DNSSEC et représentants de confiance de la communauté, opérateurs de domaines de premier niveau, communauté IETF, Conseil de la ccNSO et Conseil de la GNSO) ont été invitées à répondre à l'enquête.

À propos de l'ICANN

La mission de l'ICANN est de garantir un Internet mondial sûr, stable et unifié. Pour contacter une personne sur Internet, vous devez saisir une adresse sur votre ordinateur ou autre dispositif : un nom ou un numéro. Cette adresse doit être unique pour permettre aux ordinateurs de s'identifier entre eux. L'ICANN coordonne ces identificateurs uniques à l'échelle mondiale. La société ICANN a été fondée en 1998 en tant qu'organisation à but non lucratif, reconnue d'utilité publique. Elle rassemble au sein de sa communauté des participants du monde entier.


More Announcements
Domain Name System
Internationalized Domain Name ,IDN,"IDNs are domain names that include characters used in the local representation of languages that are not written with the twenty-six letters of the basic Latin alphabet ""a-z"". An IDN can contain Latin letters with diacritical marks, as required by many European languages, or may consist of characters from non-Latin scripts such as Arabic or Chinese. Many languages also use other types of digits than the European ""0-9"". The basic Latin alphabet together with the European-Arabic digits are, for the purpose of domain names, termed ""ASCII characters"" (ASCII = American Standard Code for Information Interchange). These are also included in the broader range of ""Unicode characters"" that provides the basis for IDNs. The ""hostname rule"" requires that all domain names of the type under consideration here are stored in the DNS using only the ASCII characters listed above, with the one further addition of the hyphen ""-"". The Unicode form of an IDN therefore requires special encoding before it is entered into the DNS. The following terminology is used when distinguishing between these forms: A domain name consists of a series of ""labels"" (separated by ""dots""). The ASCII form of an IDN label is termed an ""A-label"". All operations defined in the DNS protocol use A-labels exclusively. The Unicode form, which a user expects to be displayed, is termed a ""U-label"". The difference may be illustrated with the Hindi word for ""test"" — परीका — appearing here as a U-label would (in the Devanagari script). A special form of ""ASCII compatible encoding"" (abbreviated ACE) is applied to this to produce the corresponding A-label: xn--11b5bs1di. A domain name that only includes ASCII letters, digits, and hyphens is termed an ""LDH label"". Although the definitions of A-labels and LDH-labels overlap, a name consisting exclusively of LDH labels, such as""icann.org"" is not an IDN."