Skip to main content

Опубликованы результаты опроса пользователей функций IANA

Страница также доступна на следующих языках:

ЛОС-АНДЖЕЛЕС – 18 января 2018 – Интернет-корпорация по присвоению имен и номеров (ICANN) опубликовала результаты ежегодного опроса, который измеряет восприятие степени удовлетворенности пользователей функций Администраций адресного пространства Интернет (IANA) предоставляемыми им услугами. С тех пор как аффилированная с ICANN Организация по открытым техническим идентификаторам (PTI) начала исполнять функции IANA от имени корпорации ICANN и составлять отчеты по операциям, выполненным с сентября 2016 по август 2017 года опрос проводится впервые.

В ходе опроса измерялась удовлетворенность качеством документации и процессов, транспарентностью, своевременностью, достоверностью, отчетностью и вежливостью персонала. В опросе 2017 года потребители уже пятый год подряд указали достоверность как наиболее важный показатель качества работы. Примечательно, что 94% ответчиков сообщили о своей удовлетворенности точностью исполнения операций. Пользователи обозначили своевременность и качество процесса как второй и третий по важности показатели, при чем оба соответствовали тем же показателям по прошлому году, которые составили 89% удовлетворенности.

Просмотреть отчет по результатам опроса об удовлетворенности услугами IANA [PDF, 1.33 MB].

Хотя результаты опроса в целом положительные, корпорация ICANN продолжает исследовать возможности улучшения качества работы, включая то, что касается формата опроса и методологии его проведения. Соответственно пожеланиям ключевых заинтересованных сторон сообщества, к каждому вопросу был добавлен вариант ответа «не применимо» плюс были созданы вопросы, предполагающие ответ в свободной форме, что позволит улучшить качество сбора ответов. Также были улучшены другие части опроса, чтобы отразить географическое распределение потребителей функций IANA и еще больше сегментировать операторов доменов верхнего уровня (TLD).

«С годами мы пересмотрели наш подход к опросу пользователей. Мы все чаще получаем сообщения о том, что трудно вспомнить подробности взаимодействия с PTI через год после факта. Это побудило нас начать планировать опросы наших потребителей вскорости после взаимодействия, чтобы получать своевременные ответы, полезные в практическом смысле», - сказал Ким Дейвис, вице-президент IANA и президент PTI.

Провести опрос, проанализировать результаты и составить независимый отчет третьей стороны в соответствии с целями PTI об усовершенствовании траспарентности своих процессов корпорация ICANN поручила компании Ebiquity, ведущей независимой консалтинговой компании в сфере маркетинга и медиа. В этом году Ebiquity за период проведения опроса разослала 4 070 приглашений пользователям функций IANA - операторам доменов верхнего уровня, региональным интернет-регистратурам, членам Группы по стандартизации инженерных решений в Интернете, доверенным представителям сообщества по KSK и DNSSEC и владельцам домена .INT - из которых ответило 7%.

О корпорации ICANN

Миссия ICANN – обеспечение стабильного, безопасного и единого глобального интернета. Для того, чтобы связаться с кем-нибудь в интернете, в компьютер или другое устройство необходимо ввести адрес – имя или номер. Этот адрес должен быть уникальным, чтобы компьютеры могли друг друга находить. ICANN занимается координацией этих уникальных идентификаторов во всем мире. ICANN была сформирована в 1998 году в качестве некоммерческой общественной корпорации и сообщества участников со всего мира.


More Announcements
Domain Name System
Internationalized Domain Name ,IDN,"IDNs are domain names that include characters used in the local representation of languages that are not written with the twenty-six letters of the basic Latin alphabet ""a-z"". An IDN can contain Latin letters with diacritical marks, as required by many European languages, or may consist of characters from non-Latin scripts such as Arabic or Chinese. Many languages also use other types of digits than the European ""0-9"". The basic Latin alphabet together with the European-Arabic digits are, for the purpose of domain names, termed ""ASCII characters"" (ASCII = American Standard Code for Information Interchange). These are also included in the broader range of ""Unicode characters"" that provides the basis for IDNs. The ""hostname rule"" requires that all domain names of the type under consideration here are stored in the DNS using only the ASCII characters listed above, with the one further addition of the hyphen ""-"". The Unicode form of an IDN therefore requires special encoding before it is entered into the DNS. The following terminology is used when distinguishing between these forms: A domain name consists of a series of ""labels"" (separated by ""dots""). The ASCII form of an IDN label is termed an ""A-label"". All operations defined in the DNS protocol use A-labels exclusively. The Unicode form, which a user expects to be displayed, is termed a ""U-label"". The difference may be illustrated with the Hindi word for ""test"" — परीका — appearing here as a U-label would (in the Devanagari script). A special form of ""ASCII compatible encoding"" (abbreviated ACE) is applied to this to produce the corresponding A-label: xn--11b5bs1di. A domain name that only includes ASCII letters, digits, and hyphens is termed an ""LDH label"". Although the definitions of A-labels and LDH-labels overlap, a name consisting exclusively of LDH labels, such as""icann.org"" is not an IDN."