Skip to main content

Опубликованы результаты опроса пользователей функций IANA

Страница также доступна на следующих языках:

Лос-Анджелес – 6 декабря 2018 – Интернет-корпорация по присвоению имен и номеров (ICANN) опубликовала результаты ежегодного опроса, которым измеряется восприятие степени удовлетворенности пользователей функций Администраций адресного пространства Интернет (IANA) предоставляемыми им услугами. Результаты опроса 2018 года, охватившего операции, выполненные между сентябрем 2017 года и августом 2018 года, показали, что 96% респондентов «удовлетворены» или «очень удовлетворены».

Просмотреть выводы по результатам опроса пользователей [PDF, 3.47 MB]

В ходе опроса измерялась удовлетворенность качеством документации и процессов, транспарентностью, своевременностью, точностью исполнения поставленных задач, отчетностью и вежливостью персонала. В опросе 2018 года потребители уже шестой год подряд указывают точность исполнения поставленных задач как наиболее важный показатель качества работы, при чем об удовлетворенности этим показателем сообщили 96% пользователей. Следует отметить, что показатель общей удовлетворенности по всем категориям превысил аналогичный показатель предыдущих лет.

Хотя результаты опроса всегда положительные, ICANN продолжает совершенствоваться. Например, некоторые респонденты выразили обеспокоенность относительно разрешения проблем, связанных с качеством обслуживания клиентов. В результате недавно мы начали просить пользователей ставить оценку качества обслуживания непосредственно после общения с клиентской службой и выделили специальные ресурсы на своевременный анализ этих оценок и соответствующее реагирование.

«Наши пользователи сообщают нам, что ежегодным опросом не предоставляется возможность предоставить непосредственную обратную связь после каждого взаимодействия. Эта оценка – способ предоставить прямую обратную связь от наших пользователей, позволяющую предпринимать дальнейшие меры, и обеспечить целостное видение наших систем и процессов для дальнейшего совершенствования», – сказал Ким Дейвис (Kim Davies), президент PTI, аффилированной организации ICANN, отвечающей за выполнение функций IANA. Дейвис добавил: «В первые несколько лет в опросе участвовало 10-11% пользователей, но за последние два года эта цифра сократилась вдвое, что послужило дополнительным толчком к изменению подхода к проведению опроса».

ICANN заказала проведение опроса Echo Research, LLC, глобальной консалтинговой компании в области репутационных услуг. К участию в опросе были приглашены пользователи функций IANA - операторы доменов верхнего уровня, операторы параметров протокола и региональных интернет-регистратур, авторы RFC, члены Группы по стандартизации инженерных решений в Интернете, участники церемонии по KSK DNSSEC, а также владельцы доменов в зоне .INT. В этом году ICANN разослала приглашения 3 710 сторонам, ответило 5%.

О корпорации ICANN

Миссия ICANN – обеспечение стабильного, безопасного и единого глобального интернета. Для того, чтобы связаться с кем-нибудь в интернете, в компьютер или другое устройство необходимо ввести адрес – имя или номер. Этот адрес должен быть уникальным, чтобы компьютеры могли друг друга находить. ICANN занимается координацией этих уникальных идентификаторов во всем мире. ICANN была сформирована в 1998 году в качестве некоммерческой общественной корпорации и сообщества участников со всего мира.


More Announcements
Domain Name System
Internationalized Domain Name ,IDN,"IDNs are domain names that include characters used in the local representation of languages that are not written with the twenty-six letters of the basic Latin alphabet ""a-z"". An IDN can contain Latin letters with diacritical marks, as required by many European languages, or may consist of characters from non-Latin scripts such as Arabic or Chinese. Many languages also use other types of digits than the European ""0-9"". The basic Latin alphabet together with the European-Arabic digits are, for the purpose of domain names, termed ""ASCII characters"" (ASCII = American Standard Code for Information Interchange). These are also included in the broader range of ""Unicode characters"" that provides the basis for IDNs. The ""hostname rule"" requires that all domain names of the type under consideration here are stored in the DNS using only the ASCII characters listed above, with the one further addition of the hyphen ""-"". The Unicode form of an IDN therefore requires special encoding before it is entered into the DNS. The following terminology is used when distinguishing between these forms: A domain name consists of a series of ""labels"" (separated by ""dots""). The ASCII form of an IDN label is termed an ""A-label"". All operations defined in the DNS protocol use A-labels exclusively. The Unicode form, which a user expects to be displayed, is termed a ""U-label"". The difference may be illustrated with the Hindi word for ""test"" — परीका — appearing here as a U-label would (in the Devanagari script). A special form of ""ASCII compatible encoding"" (abbreviated ACE) is applied to this to produce the corresponding A-label: xn--11b5bs1di. A domain name that only includes ASCII letters, digits, and hyphens is termed an ""LDH label"". Although the definitions of A-labels and LDH-labels overlap, a name consisting exclusively of LDH labels, such as""icann.org"" is not an IDN."