В дополнение к языкам, использующимся в ООН, этот материал также доступен на
Прочитать отчет » [PDF, 1.19 МБ]
ICANN сообщает об исключительно высоком уровне удовлетворенности клиентов по результатам опроса 2013 года об удовлетворенности пользователей IANA-функций (Администрации адресного пространства Интернет).
"Мы рады высокому уровню удовлетворенности наших пользователей", — сказала Элис Герич (Elise Gerich). вице-президент ICANN по IANA и техническим операциям. "Мы продолжаем поиск способов улучшения методов управления регистрами параметров протоколов, распределения номеров интернета и изменений корневой зоны".
При проведении опроса, выполненного компанией Ebiquity, исследовались семь критических направлений деятельности, связанных с выполнением IANA-функций, включая:
- Качество документации (уровень удовлетворенности — 100%)
- Качество процесса (уровень удовлетворенности — 100%)
- Достоверность (уровень удовлетворенности — 99%)
- Вежливость (уровень удовлетворенности — 99%)
- Транспарентность (уровень удовлетворенности — 95%)
В отличие от опроса предыдущего года, опрос 2013 года был направлен на конкретные группы пользователей для получения более точного представления о том, каким образом каждая из групп воспринимает работу ICANN в отношении выполнения IANA-функций. Из восьми опрошенных групп, у 5 уровень удовлетворенности превышает 90%.
"Приятно видеть очень высокий уровень удовлетворенности у людей, направляющих запросы об адресации протокола или рутинных изменениях управления корневой зоной и использующих наши регистратуры", — сказала Мишель Коттон (Michelle Cotton), менеджер по обеспечению услуг IANA. "В течение следующих нескольких месяцев мы продолжим работу с небольшими группами для обсуждения путей дальнейшего повышения удовлетворенности пользователей",
По получении окончательных результатов опроса 2013 года ICANN изучит пути расширения участия в опросе в следующем году.
"В 2013 году мы собрали предложения от каждой группы пользователей, при одновременном обеспечении анонимности, и улучшили качество опроса 2012 года более общего характера", — сказал Лео Вегода (Leo Vegoda), менеджер по обеспечению совершенствования операционной деятельности.
###
Дополнительная информация о IANA доступна по адресу http://www.iana.org/
Компания Ebiquity — глобальная консалтинговая компания по работе в сфере масс-медиа, маркетинга и поддержания репутации, с более чем 20-ти летним опытом исследований вопросов работы с пользователями и заинтересованными сторонами. Дополнительная информация доступна по адресу http://www.ebiquity.com/en.
Контактная информация для прессы
Джеймс КоулКоординатор ICANN по глобальным связям с прессой
Вашингтон, округ Колумбия
Телефон: +1 (202) 570 7139
james.cole@icann.org