بالإضافة الى لغات الأمم المتحدة الست، هذا المحتوى متوفر أيضاً باللغات
11 يناير 2017 - لوس أنجلس - اليوم، نشرت ICANN نتائج استطلاع سنوي يقيس الإحساس بالرضا ضمن عملاء وظائف IANA بشأن الخدمات التي يتلقونها. في استطلاع 2016، والذي يهم المعاملات الحاصلة بين سبتمبر 2015 وأغسطس 2016، فإن نسبة 94 بالمئة من المشاركين عبروا عن أنهم "راضون" أو "راضون جدًا."
إطلع على نتائج الإستبيان حول رضا العملاء [PDF, 2.15 MB].
ويقيس استطلاع رضا العملاء عن وظائف IANA مستوى الرضا عن جودة التوثيق وجودة العمليات والشفافية والجدول الزمني والدقة وإصدار التقارير واللياقة. في استطلاع سنة 2016، عبر 99 بالمائة من المشاركين عن رضاهم عن دقة معاملاتهم. كما حدد العملاء أن الدقة هي أهم مقياس للأداء للسنة الرابعة على التوالي. ومن الجدير بالملاحظة، فإن 94 بالمائة من المشاركين عبروا عن رضاهم عن الشفافية هذه السنة، وذلك بزيادة قدرها 89 بالمائة مقارنة باستطلاع سنة 2015.
ورغم أن نتائج الاستطلاع إيجابية بشكل إجمالي، إلا أن ICANN ستواصل استكتشاف فرص للتطوير. هذه السنة، كان هناك انخفاض في الرضا عن جودة العمليات، من 95 بالمائة إلى 89 بالمائة، وهناك مشاريع قيد الإنجاز لتحسين عمليات وأنظمة IANA التي تم ذكرها في الاستطلاع.
وقد فوّضت ICANN مؤسسة Ebiquity وهي مؤسسة استشارية عالمية للتقييم من أجل إدارة هذا الاستطلاع. وقد تمت دعوة الأشخاص الذين يقومون بمعاملات وظائف IANA - مشغلو نطاقات المستوى الأعلى، ومدراء معايير البروتوكول وسجلات الإنترنت الإقليمية، وكتاب RFC، وأعضاء فريق توجيه هندسة الإنترنت، والمشاركون في قواعد DNSSEC KSK، ومسجلو نطاق .INT - للمشاركة في هذا الاستطلاع. هذه السنة، أصدرت ICANN عدد 4286 دعوة للمشاركة، وتمت استجابة 10 بالمائة من العملاء.
نبذة عن ICANN
مهمّة ICANN هي ضمان شبكة إنترنت عالمية مستقلة وآمنة وواحدة. فللوصول الى شخص آخر على شبكة الأنترنت ينبغي عليك كتابة عنوان ما على جهاز حاسوبك - أسم أو رقم. ويجب أن يكون هذا العنوان فريد من نوعه ليتسنى لأجهزة الحواسيب معرفة مكان وجود الآخرين. تقوم ICANN بتنسيق تلك المعرّفات الفريدة من نوعها عبر كافة أنحاء العالم. تأسست ICANN في عام 1998 كشركة غير ربحية ذات منفعة عامة ومجتمع من المشاركين من كافة أنحاء العالم. تعمل ICANN ومجتمعها على الحفاظ على أمن وإستقرار الإنترنت وتشغيلها المتبادل. وتعمل أيضاً على تعزيز المنافسة ووضع سياسة للمستوى الأعلى لنظام التسمية للإنترنت وعلى تسهيل إستخدام المعرفات الأخرى الفريدة للإنترنت. للمزيد من المعلومات يرجى زيارة الموقع: www.icann.org.