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Aclaración de los roles de la Oficina de Reclamos y el Defensor del Pueblo de la ICANN

18 de mayo de 2017

Krista PapacKrista Papac, Complaints OfficerHerb WayeHerb Waye, ICANN Ombudsman

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El mes pasado, la organización de la ICANN lanzó oficialmente su Oficina de Reclamos, la cual cumple un rol complementario a los procesos de reclamos existentes de la ICANN tales como Cumplimiento Contractual, Solicitud de Reconsideración y el Defensor del Pueblo. Sin embargo, hemos notado algo de confusión sobre la diferencia entre el alcance de la Oficina de Reclamos y la Defensoría del Pueblo. Esperamos que este blog ayude a aclarar y diferenciar los roles y alcances de nuestras oficinas.

  Defensor del Pueblo Funcionario de Reclamos
Función
  • Función independiente, que rinde cuentas a la Junta de la ICANN, no a la organización de la ICANN
  • Establecida en los Estatutos de la ICANN
  • Función dentro de la Organización de la ICANN
  • Establecida por el Director Ejecutivo
Rinde cuentas a
  • Junta de la ICANN (en virtud de los Estatutos de la ICANN)
  • El Defensor del Pueblo es independiente del resto de la Organización de la ICANN
  • Organización de la ICANN, que rinde cuentas directamente al Asesor Letrado General
  • Trabaja con el Equipo Ejecutivo y los empleados de la Organización de la ICANN
Nivel de visibilidad
  • Proceso confidencial
  • La transparencia es el valor predeterminado, pero puede restringirse si así lo solicita la parte reclamante
Alcance
  • Investiga reclamos de los miembros de la comunidad de la ICANN que creen que el personal, la Junta o un órgano constitutivo de la ICANN los ha tratado de manera injusta
  • Puede investigar cuestiones sistemáticas de injusticia
  • Evalúa cuestiones y reclamos relacionados con la Organización de la ICANN.
    • Por ejemplo, las cuestiones que pueden relacionarse con la forma en que se manejó una solicitud, un proceso que parece interrumpido, manejo insuficiente de una cuestión
  • Puede investigar cuestiones organizacionales sistemáticas

Prevemos que habrá alguna superposición – en especial en las primeras etapas – entre los reclamos recibidos por nuestras oficinas, por lo que trabajaremos juntos para dirigir los reclamos entre ellas cuando sea pertinente. Si bien nuestro trabajo será separado y rendimos cuentas a diferentes partes del ecosistema de la ICANN, apuntamos a brindar más responsabilidad y transparencia para la organización, la Junta y la comunidad de la ICANN, en aras de la misión de la ICANN.

Como recordatorio, se espera que la Oficina de Reclamos y sus procesos sigan desarrollándose y evolucionando con el transcurso del tiempo. Si tiene preguntas, ideas, sugerencias o comentarios sobre la Oficina de Reclamos, no dude en contactarse con Krista directamente.

Para más información sobre la Oficina de Reclamos, consulte aquí.

Para más información sobre la Defensoría del Pueblo, consulte aquí.

Krista Papac
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Complaints Officer

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Herb Waye
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ICANN Ombudsman

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