En el día de hoy, la Corporación para la Asignación de Nombres y Números en Internet (ICANN) publicó los resultados de la Encuesta de satisfacción al cliente sobre las funciones de la Autoridad de Números Asignados en Internet (IANA) 2022, que mide la satisfacción de clientes y partes interesadas externas con sus interacciones con el equipo de la IANA.
Para llevar a cabo la encuesta anual de satisfacción al cliente, la ICANN contrató a Echo Research, LLC, una firma consultora especializada en reputación global. Los grupos representativos encuestados incluyeron líderes de los Registros Regionales de Internet y del Grupo de Trabajo en Ingeniería de Internet, así como miembros del Comité Permanente de Clientes (CSC), los consejos de la Organización de Apoyo para Nombres de Dominio con Código de País (ccNSO) y de la Organización de Apoyo para Nombres Genéricos, y representantes confiables de la comunidad (TCR). Los clientes de la IANA que operan dominios de alto nivel y servidores raíz también fueron invitados a participar.
Se solicitó a los participantes de la encuesta que calificaran al equipo de la IANA según 22 afirmaciones clave relacionadas con la credibilidad, la transparencia, la atención, la imparcialidad, la puntualidad y la responsabilidad. Cada afirmación se calificó de 1 (la más baja) a 5 (la más alta) en cuanto al nivel de satisfacción. También se les preguntó por sus métodos preferidos de interacción con la IANA.
El mayor cambio se produjo en los deseos de los clientes de participar en forma remota: sólo el 9% desea que la IANA participe en forma remota frente al 50 % del año anterior. El 28 % de los participantes prefiere ahora volver a las interacciones en persona, lo que supone un aumento significativo respecto al 17 % de los participantes que deseaban asistir a reuniones presenciales en 2021. Además, este año, la mayoría de los participantes, el 60 %, prefiere enfoques de participación híbridos, que combinan reuniones en persona con opciones de participación remota.
"El cambio significativo en la preferencia de nuestros clientes por la participación presencial determinará nuestro enfoque futuro. Necesitaremos equilibrar de forma responsable el deseo de la mayoría de los participantes de asistir físicamente a las reuniones, mientras gestionamos los crecientes costos de los viajes, con la necesidad de mantener el acceso para aquellos que no viajan", declaró Kim Davies, Vicepresidente de Servicios de la IANA y Presidente de la entidad Identificadores Técnicos Públicos (PTI).
Los resultados muestran que los participantes de la función de números son los que mejor valoran la IANA (4,3), seguidos de los clientes de parámetros de protocolo (4,2) y los clientes de nombres (4,1). Los grupos de CSC y TCR son los que mejor valoran la capacidad de la IANA de cumplir sus objetivos (4,6 y 4,7, respectivamente). Las calificaciones más bajas las obtuvieron los miembros del Consejo de la ccNSO en afirmaciones en torno a la imparcialidad (3,5). Los operadores de dominios genéricos de alto nivel desean ver mejoras en la responsabilidad de la IANA (3,7).
"Estamos complacidos de haber podido mantener nuestra relación positiva con nuestros clientes y socios, y felices de que los esfuerzos que la comunidad nos ha solicitado que prioricemos, como el proyecto de traspaso de algoritmos, estén bien encaminados. Estos resultados también muestran que es necesario seguir debatiendo temas importantes como la equidad y la responsabilidad", afirmó Davies.
Acerca de la ICANN
La misión de la ICANN es ayudar a garantizar una Internet global, unificada, estable y segura. Para contactar a otra persona en Internet, debemos ingresar una dirección –un nombre o un número– en nuestra computadora u otro dispositivo. Esa dirección debe ser única para que las computadoras puedan localizarse unas a otras. La ICANN ayuda a coordinar y brindar soporte a estos identificadores únicos en todo el mundo. La ICANN fue creada en 1998 como una corporación de bien público y sin fines de lucro con una comunidad integrada por participantes de todo el mundo.