نشرت اليوم مؤسسة الإنترنت للأسماء والأرقام المُخصصة (ICANN) نتائج استبيان مشاركة العملاء الخاص بوظائف هيئة الأرقام المخصصة للإنترنت (IANA) لعام 2022، والذي يقيس رضا العملاء وأصحاب المصلحة الخارجيين حول تفاعلاتهم مع فريق عمل IANA.
كلفت ICANN شركة Echo Research، LLC، وهي شركة استشارية ذات صيت عالمي، بإدارة استبيان المشاركة السنوي هذا. وتضمنت المجموعات التمثيلية التي تم إشراكها في الاستبيان القيادة من سجلات الإنترنت الإقليمية وفريق عمل هندسة الإنترنت، بالإضافة إلى أعضاء من اللجنة الدائمة للعملاء (CSC) ومنظمة دعم أسماء رموز البلدان (ccNSO) ومجالس منظمة دعم الأسماء العامة (GNSO) و ممثلي المجتمع المؤتمنين (TCR). كما تمت دعوة عملاء هيئة الأرقام المخصصة للإنترنت IANA الذين يقومون بتشغيل نطاقات المستوى الأعلى وخوادم الجذر للمشاركة في هذا الاستبيان.
ولقد طُلب من المشاركين في الاستطلاع تقييم فريق IANA وفقاً لما مجموعه 12 عبارة أساسية ذات صلة بالمصداقية والشفافية والاهتمام باحتياجات العملاء والإنصاف وانضباط المواعيد والمساءلة. وتم تصنيف كل عبارة على مقياس من 1 (كحد أدنى) إلى 5 (كحد أعلى) لمستوى الرضا. كما طُرحت عليهم أسئلة حول أساليبهم المفضلة للتفاعل مع هيئة الأرقام المخصصة للإنترنت IANA.
كان التغيير الأكبر في رغبات العملاء في المشاركة عن بُعد: حيث أن تسعة بالمائة فقط يرغبون في مشاركة هيئة الأرقام المخصصة للإنترنت IANA عن بُعد، وذلك بانخفاض 50 بالمائة عن العام السابق. ويفضل ثمانية وعشرون بالمائة من المشاركين في الاستطلاع الآن العودة إلى التفاعلات من خلال الحضور الشخصي، وهي زيادة كبيرة مقارنةً بنسبة 17 بالمائة ممن رغبوا في حضور الاجتماعات شخصيًا في عام 2021. وهذا العام يفضل أيضًا غالبية المشاركين في الاستطلاع وبنسبة 60 في المائة، نُهُج المشاركة المختلطة التي تجمع بين الحضور الشخصي مع خيارات المشاركة عن بُعد.
وقال كيم ديفيز، نائب الرئيس لخدمات IANA ورئيس هيئة المعرفات الفنية العامة (PTI)، "إن التحول الكبير في تفضيل عملائنا للمشاركة وجهاً لوجه من شأنه أن يوجه نهجنا المستقبلي. وأضاف، سيتعين علينا وبشكل مسؤول موازنة رغبة غالبية المشاركين بالاستبيان في حضور الاجتماعات بشكل شخصي في ذات الوقت الذي يجيب علينا فيه إدارة تكاليف السفر المتزايدة مع الحاجة إلى الحفاظ على إمكانية الوصول لأولئك الذين لا يستطيعون السفر".
وتظهر النتائج أن المشاركين في الاستبيان من وظيفة الترقيم صنفوا IANA بإعطائها أعلى تقييم وهو (4.3)، يليها بعد ذلك عملاء معلمات البروتوكول بتقييم (4.2) ومن ثم عملاء التسمية بتقييم (4.1). وأعطت مجموعتا اللجنة الدائمة للعملاء CSC وممثلي المجتمع المؤتمنين TCR هيئة الأرقام المخصصة للإنترنت IANA التصنيف الأعلى في قدرتها على تحقيق الأهداف وبتقييم (4.6 و4.7 على التوالي) وأعطى أعضاء مجلس منظمة دعم أسماء النطاقات لرمز البلد ccNSO أدنى درجات التقييم في عبارات حول الإنصاف (3.5). ويرغب مشغلو نطاقات المستوى الأعلى العامة في رؤية من شأنها أن تحسّن من مساءلة هيئة الأرقام المخصصة للإنترنت IANA وبتقييم (3.7).
"يسعدنا أننا تمكنا من الحفاظ على علاقاتنا الإيجابية مع عملائنا وشركائنا، ويسعدنا أن الجهود التي طلب منا المجتمع تحديد أولوياتها، مثل مشروع تجديد الخوارزمية، جارية على قدم وساق. وتظهر هذه النتائج أيضًا أن هناك حاجة لمزيد من النقاش حول مواضيع مهمة مثل الإنصاف والمساءلة،" ذلك ما أعرب عنه السيد ديفيز.
نبذة عن ICANN
مهمة ICANN هي ضمان شبكة إنترنت عالمية مستقلة وآمنة وواحدة. فللتواصل مع شخص آخر عبر الإنترنت، ينبغي عليك أن تكتب عنوانًا -اسم أو رقم- في جهاز الكمبيوتر أو أي جهاز آخر. يجب أن يكون هذا العنوان فريدًا من نوعه لكي يتسنى للحواسيب أن تجد بعضها البعض. وتساعد ICANN في تنسيق ودعم هذه المعرّفات الفريدة في جميع أنحاء العالم. تأسست ICANN في عام 1998 لتكون مؤسسة غير هادفة للربح ذات منفعة عامة تضم مجتمعًا من المشاركين من جميع أنحاء العالم.