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ICANN调查员具有独立、公正和中立的性质，其作用是在ICANN团体成员希望对员工或董事会的决策、行动或无行动提出申诉时承担替代性纠纷解决方法(ADR)官员的职能。该办公室旨在确保ICANN团体成员获得公平待遇。调查员将维护公正，采用ADR技巧尝试解决针对ICANN不公平待遇提出的申诉。
调查员的裁决权
ICANN 调查员将受理有关以下情形的申诉，并行使裁决权：
- 一名或多名ICANN员工的决定、行动或无行动；
- 可能与公司条例或公司章程不一致的董事会决定、行动或无行动。
调查员无权对涉及以下情形的申诉行使裁决权：
- 内部行政事务；
- 个人问题；
- 与董事会会员身份相关的问题；或
- 与经销商/供应商关系相关的问题。
调查员的权利
调查员无权制定、修订或取消某项政策、行政或董事会决定、行动或疏忽。调查员有权对上述事件进行调查，并使用ADR技巧解决问题。