Мне нужна помощь
Мне нужна помощь
Возникли проблемы с доменным именем? Хотите сообщить о несправедливом обращении со стороны корпорации ICANN? Или запросить информацию? Изучите эту страницу, которая поможет вам получить ответ или найти необходимые контакты.
Куда обращаться по конкретным вопросам?
Если вы знаете, с каким типом проблемы вы столкнулись, выберите одну из категорий ниже, чтобы получить нужную информацию. Если у вас есть сомнения, вы можете связаться с оператором ICANN.
Что делать, если у меня есть жалоба?
Жалобы на несоблюдение договорных обязательств
Если ваша жалоба относится к компании, управляющей регистрацией доменных имен — также известной как регистратор и оператор регистратуры — начните с нее. Чаще всего жалобы в этой категории касаются: расследования деятельности регистраторов доменных имен, использующиеся для ведения неправомерной деятельности, запросов на продление или передачу доменных имен, а также вопросов, связанных с публикацией в открытом доступе регистрационной информации о доменных именах. ICANN не может помочь в решении вопросов, связанных с интернет-контентом, спамом или доступом в интернет.
Подать жалобу в отношении доменного имени
Офис омбудсмена
Члены интернет-сообщества, которые считают, что с ними несправедливо обошлись сотрудники корпорации ICANN, Правления ICANN или группы из сообщества ICANN, могут обратиться к омбудсмену для расследования вопроса и содействия в его решении. Омбудсмен проводит конфиденциальные и независимые от ICANN расследования.
Обратиться к омбудсмену
Бюро жалоб
Бюро жалоб рассматривает жалобы, касающиеся корпорации ICANN и не подпадающие под действие существующих механизмов работы с жалобами, таких как жалоба в отдел по контролю исполнения договорных обязательств, ходатайство о пересмотре решения и омбудсмен. К ним могут относиться жалобы на ненадлежащую обработку запросов, возможные нарушения тех или иных процедур, недостаточное внимание к тем или иным вопросам или что-либо, указывающее на системные проблемы.
Подать жалобу
Дополнительные ресурсы для заинтересованных сторон
В ICANN предусмотрен процесс, позволяющий запросить публикацию документов, еще не поступивших в открытый доступ.
Политика раскрытия информации по документам (DIDP)
Любое физическое или юридическое лицо может запросить информацию из еще не опубликованных документов, касающихся операционной деятельности ICANN. Эти документы должны находиться под контролем ICANN. Некоторые виды конфиденциальной информации исключены.
Более подробно о DIDP
Если вы считаете, что вам был нанесен ущерб в результате неправильных действий корпорации или Правления ICANN, существует два механизма привлечения ICANN к ответственности.
Апелляции
Любое физическое или юридическое лицо, на которое существенно и негативно повлияло действие или бездействие Правления или корпорации ICANN, имевшее место с нарушением установленного процесса ICANN, без рассмотрения существенной информации или в результате использования неточной информации, может обратиться к Правлению с требованием пересмотра этого действия или бездействия. Обращаем ваше внимание на то, что просто несогласие с действием или бездействием не является основанием для пересмотра принятых ранее решений.
Подробнее об апелляциях
Процесс независимых проверок (IRP)
Любое физическое или юридическое лицо, существенно пострадавшее от действия или бездействия Правления или корпорации ICANN, не соответствующего, по его мнению, Уставу ICANN, может сделать запрос о проверке этого действия или бездействия.
Подробнее об IRP