Приветствуем операторов регистратур
Просим отметить, что официальной версией всех переведенных материалов и документов является версия на английском языке и что перевод на другие языки приведен исключительно в информационных целях.
На этом сайте содержится информация для операторов регистратур доменов общего пользования верхнего уровня (gTLD) и об этих операторах.
Основной задачей оператора регистратуры в экосистеме интернета является ведение главной базы данных всех доменных имен, зарегистрированных в каждом домене верхнего уровня (TLD), и создание «файла зоны», позволяющего компьютерам осуществлять маршрутизацию входящего и исходящего интернет-трафика TLD по всему миру.
Корпорация ICANN назначает операторов регистратур для оказания определенных услуг регистрации доменных имен, относящихся к gTLD. В соглашениях между ICANN и операторами регистратур изложены конкретные обязанности каждой стороны.
Специалисты отдела GDD по работе с клиентами оказывают операторам регистратур поддержку путем ведения служб, которые операторы регистратур используют для выполнения своих договорных обязательств перед ICANN, налаживания взаимоотношения с операторами регистратур для лучшего понимания рынка и оказания помощи операторам регистратур в соблюдении обязательств по соглашению. Работая в тесном сотрудничестве, ICANN и операторы регистратур стремятся обеспечить безопасность, стабильность и отказоустойчивость в пространстве имен gTLD.
Основы
В предназначенном для регистратур gTLD разделе сайта корпорации ICANN содержится следующая информация:
- Консультативные заключения, согласованные политики и временные политики
- Новости и события
- Соглашения об администрировании доменов верхнего уровня
- Ресурсы регистратур
- Службы для операторов регистратур
Наша деятельность
Услуги регистратуры
При определенных обстоятельствах оператор регистратуры обязан проинформировать корпорацию ICANN о своем намерении предлагать новые услуги, которые не предусмотрены в действующем соглашении об администрировании домена верхнего уровня, запросить одобрение и/или согласие на добавление таких новых услуг. Чтобы способствовать этим процессам, отвечающие за обслуживание лица планируют, разрабатывают и внедряют службы, необходимые для сопровождения запросов, поступающих от операторов регистратур. К услугам, которые оказываются регистратурам, помимо прочих относятся изменение названия оператора регистратуры, процедура оценки услуг регистратуры, изменение структуры собственности и услуга расторжения соглашения об администрировании домена верхнего уровня.
Кроме того, наша группа занимается реализацией согласованной политики, составляя планы реализации, взаимодействуя с работающими под руководством сообщества группами по подготовке рекомендаций по реализации и проводя мероприятия по информированию для соответствующих заинтересованных сторон.
Информирование и взаимодействие
С каждым оператором регистратуры работает назначенный менеджер по обслуживанию клиентов, который является контактным лицом по вопросам эскалации запросов и стремится удовлетворить потребности операторов регистратур в рамках ответственности корпорации ICANN.
Менеджеры по обслуживанию клиентов активно сотрудничают с операторами регистратур и консультантами операторов регистратур, чтобы понять их деловые потребности и задачи. Менеджеры по обслуживанию клиентов способствуют решению проблем, которые возникают у находящихся в их ведении операторов регистратур, и разрабатывают образовательные инструменты и ресурсы, облегчающие постоянное соблюдение операторами регистратур своих соглашений об администрировании домена верхнего уровня.
Способы сотрудничества с операторами регистратур
Операторам регистратур рекомендуется направлять официальные вопросы и запросы через портал для регистратур GDD, предоставляющих услуги в сфере присвоения имен, или по электронной почте на адрес globalsupport@icann.org.
Менеджера по обслуживанию клиентов, назначенного каждому оператору регистратуры, можно использовать в качестве консультанта перед отправкой официального запроса на обслуживание, а также в качестве контактного лица для передачи разрешения любых возникающих вопросов или проблем на более высокий уровень.
Поскольку корпорация ICANN неуклонно стремится к улучшению поддержки и обслуживания сообщества, мы публикуем параметры качества обслуживания (SLT), которые раскрывают ожидаемые сроки получения ответов. Параметры качества обслуживания и соответствующие показатели представлены здесь: https://www.icann.org/resources/pages/metrics-gdd-2015-01-30-en.