洛杉矶 – 2021 年 1 月 27 日 – 互联网名称与数字地址分配机构 (ICANN) 于今日发布了 2020 年互联网号码分配机构 (IANA) 职能客户参与调查的结果。该调查旨在衡量 IANA 客户和外部利益相关方的参与度和满意度。IANA 职能是支持全球互联网互用性的关键互联网协调职能，由 ICANN 附属机构公共技术标识符 (PTI) 履行。
2020 年 IANA 职能客户参与调查要求受访者根据与参与度、沟通、专注度、公平性、响应能力和报告有关的 22 项关键陈述，对 IANA 职能的绩效进行评分。每项陈述都按照 1-5 分的评分标准进行评分，1 分表示满意度最低，5 分表示满意度最高。全部客户部分的总体评分为 4.1 分，比 2019 年的 3.9 分有所提高。
调查结果概述
IANA 团队在以下几个方面获得的评分最高：实现其目标的能力 (4.3)，树立信誉 (4.3)，以及在出现问题时与社群合作的能力 (4.3)。在报告质量绩效方面，IANA 团队还获得了社群领导团队有史以来的最高评分 (4.4)。互联网工程任务组 (IETF) 社群对 IANA 在外展、技术支持和其他参与活动绩效方面也给予了较高评分。总体而言，IANA 团队在参与度 (4.2)、沟通交流透明度 (4.1)、专注度 (4.1)、公平对待客户 (4.1)、响应能力 (4.1) 和报告质量 (4.0) 方面获得了积极的评价。
IANA 团队在 2020 年的一项重点工作就是提高调查的总体参与度。与往年相比，2020 年度调查已得到简化，这使答复率从 2019 年的 3% 增加到 5%。尽管总体参与率仍然相对较低，但 IANA 服务是通过其他机制来衡量的，例如贴文互动调查，此类互动鼓励客户在体验服务后立即提供反馈。IANA 团队投入了持续的资源，以便不断进行审核并及时回复所有客户反馈意见。
IANA 服务副总裁兼 PTI 总裁金·戴维斯 (Kim Davies) 表示，“在评估我们与客户和利益相关方的关系，以及我们所提供的服务的质量方面，年度参与调查是一个非常有用的工具。很高兴能够与我们的社群保持积极的关系，同时确定其他改进机会。虽然这项调查只是我们获取客户反馈意见的其中一种方式，但是鉴于 COVID-19 疫情影响，今年的结果将特别有助于我们改进我们的战略以及与社群的合作。”
ICANN 授权全球著名咨询公司 Echo Research, LLC 负责管理这项年度参与调查。受邀参与调查的人员包括：监管 IANA 职能绩效的利益相关方（地区互联网注册管理机构经理人、互联网工程指导组成员和客户常任委员会），通过提交变更请求或在行业活动中与 IANA 团队开展合作的直接客户（域名系统安全扩展 (DNSSEC) 密钥签名密钥 (KSK) 仪式参与人、受托社群代表、根服务器运营商、顶级域运营商、IETF 社群、国家和地区名称支持组织 (ccNSO) 以及通用名称支持组织 (GNSO) 理事会）。
ICANN 简介
ICANN 的使命在于确保全球互联网的稳定、安全与统一。在互联网上寻找另一个人的信息，您必须在您的电脑或其他设备中键入一个地址——可以是一个名称或是一串数字。这一地址必须是独一无二的，只有这样电脑之间才能互相识别。ICANN 则负责协调这些分布在全球各地的唯一标识符。ICANN 成立于 1998 年，是一家非营利公益型企业，其社群成员遍布全球各地。
公共技术标识符 (PTI) 简介
公共技术标识符 (Public Technical Identifiers, PTI) 是一家 ICANN 的附属机构，负责执行互联网号码分配机构 (IANA) 的职能，具体包括：管理支持互联网运营的域名系统 (DNS) 根区、全球 IP 地址空间和其他协议参数。在 IANA 职能管理权顺利移交给多利益相关方社群后，PTI 于 2016 年应运而生。PTI 负责根据与 ICANN 签署的合同执行 IANA 的职能。