أنا بحاجة للمساعدة

يتم حل الشكاوى التي يتم تقديمها إلى الفريق المناسب بشكل أسرع، لذا يجب أن تقرأ ما يلي لتحديد الخيار الأنسب لاحتياجاتك.

شكاوى الامتثال التعاقدي
إذا كانت شكواك متعلقة بشركة تدير تسجيلات أسماء النطاقات - والمعروفة أيضًا باسم أمناء السجلات ومشغلي السجلات - فهذا هو المكان الذي يتوجب عليك البدء فيه. وتشمل الشكاوى المعتادة في هذه الفئة ما يلي: تحريات أمناء السجلات عن أسماء النطاقات المخالفة، وتجديد أسماء النطاقات أو طلبات نقل الملكية، والمشكلات المرتبطة بالعرض العام لمعلومات تسجيل أسماء النطاقات. ولا يمكن لـ ICANN مساعدتك في المشكلات ذات الصلة بمحتوى الويب أو البريد غير المرغوب أو الوصول إلى الإنترنت.
قدّم شكوى بخصوص اسم نطاق

مكتب أمين المظالم
يمكن لأعضاء مجتمع الإنترنت الذين يشعرون بتلقي معاملة غير منصفة من قبل موظفي منظمة ICANN أو من مجلس إدارة ICANN أو من إحدى مجموعات مجتمع ICANN الاستعانة بمكتب أمين المظالم لبحث هذا الأمر وتسهيل الوصول إلى حل. علمًا بأن تحقيقات مكتب أمين المظالم تتميز بالسرية والاستقلالية عن ICANN.
اتصل بالمسؤولين في مكتب أمين المظالم

مكتب الشكاوى
يتعامل مكتب الشكاوى مع الشكاوى المتعلقة بمنظمة ICANN والتي لا تندرج ضمن آلية الشكاوى الحالية، مثل الامتثال التعاقدي،وطلبات إعادة النظر، ومسؤولي مكتب أمين المظالم. وقد يتضمن ذلك شكاوى حول كيفية معالجة طلب أو عملية تبدو معطلة أو معالجة غير كافية لمسألة ما أو شيء ما قد يشير إلى مشكلة تتعلق بالمنظومة.
قدِّم شكوى

لدى ICANN عملية متاحة لطلب نشر المستندات التي لم يسبق أن يتم نشرها بالفعل للجمهور.

سياسة الإفصاح عن المعلومات الوثائقية (DIDP)
يمكن لأي شخص أو كيان طلب معلومات مشمولة في وثائق تخص أنشطة ICANN التشغيلية التي لم يتم نشرها بالفعل. ويجب أن تكون هذه المستندات ضمن سيطرة ورقابة ICANN. ويستثنى من ذلك أنواع محددة من المعلومات الحساسة.
اطلع على مزيد من المعلومات حول سياسة DIDP

إذا كنت تعتقد أنك قد تضررت من إجراء قامت به منظمة ICANN أو مجلس الإدارة ولم يتم اتخاذه على النحو الصحيح، فلدى ICANN آليتان لتحميل ICANN المسئولية.

طلبات إعادة النظر
يجوز لأي شخص أو كيان تضرر ماديًا أو تأثر سلبًا بإجراء أو إغفال من جانب مجلس إدارة ICANN أو المنظمة وتم القيام به خارج إطار الإجراءات المقررة في ICANN دون اعتبار للمعلومات المادية أو نتيجة الاعتماد على معلومات غير دقيقة، مطالبة مجلس الإدارة بإعادة النظر في الإجراء أو الإغفال. لاحظ أن مجرد عدم الرضا عن إجراء أو إغفال لا يعد مسوغًا لإعادة النظر.
اطلع على مزيد من المعلومات حول طلبات إعادة النظر

عملية المراجعة المستقلة (IRP)
يجوز لأي شخص أو كيان تضرر ماديًا أو تأثر سلبًا بإجراء أو إغفال من جانب مجلس إدارة ICANN أو المنظمة يُعتقد بأنه غير متسق مع النظام الأساسي لمنظمة ICANN أو لوائحها الداخلية طلب إجراء مراجعة مستقلة للإجراء أو الإغفال.
اطلع على مزيد من المعلومات حول عملية IRP